¿SU PAGINA ES CONFIABLE?
Comprar en Ferretería La Obra es sinónimo de seguridad y confianza. Tus datos al momento de efectuar tu pago se encontrarán completamente seguros. Nuestra página no guarda ni retiene ningún dato confidencial de tus cuentas o tarjetas bancarias.
¿Es probable que mi compra sea un fraude?
Ferretería la Obra es una de las tiendas más grandes de productos relacionados al ramo ferretero. Si por algún motivo sigues con algún tipo de dudas, puedes acudir a cualquiera de nuestras tiendas físicas para que compruebes que todo es 100% legal. Sumado a esto, puedes dar un recorrido por nuestras redes sociales y ver los comentarios y reseñas del público.
¿Qué tipo de garantías ofrece Ferretería la Obra?
Ferretería la Obra, garantiza todos los productos Vendidos hasta 30 días posteriores a la compra, Ya sea Reparando el Producto o Reembolsando, Transcurrido Dicho termino Hacer Click aquí para llevar a cabo el proceso de Garantía.
Ferretería La Obra, le proporciona los 169 Centros de servicio donde puede hacer valida la garantía así, como el mantenimiento de distintos tipos de Herramienta.
También puedes escribirnos al correo electrónico: garantias@truper.com
¿QUIÉN PAGA LOS GASTOS DE ENVIÓ POR DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS?
Si tu producto presenta defectos de fábrica, nosotros nos haremos cargo de los costos de devolución y reemplazo del producto. Tienes 30 días para hacer efectiva esta garantía.
En caso de solicitar un reembolso por haber cambiado de opinión con respecto al producto, el cliente asume los costos de devolución para poder recibir su reembolso.
¿QUÉ HAGO SI MI PRODUCTO LLEGO DAÑADO?
Si al momento de recibir el producto, notas daños o alteraciones en el empaque o daños por manejo de la paquetería, ¡no recibas el producto!, te darán un reporte donde podrás escribir la razón del rechazo.
Si el producto presenta daños de fabricación, por favor comunícate con nosotros para hacerte efectiva la garantía contra defectos de fábrica (Garantía Cero Preguntas).
¿LOS ENVÍOS SON GRATUITOS?
En ordenes mayores a $499 pesos MXN, los envíos son GRATIS. En ordenes menores a esa cantidad, son solo $150 pesos de envío.
¿HACEN ENVÍOS A TODO MÉXICO?
Sí. Hacemos envíos a TODO México.
¿CUÁNTO TIEMPO TOMA EN LLEGAR EL PRODUCTO?
Los envíos regulares toman entre 4-6 días hábiles en llegar a destino.
¿CUÁNDO ENVIARAN MI ORDEN?
Cuando adquieres un producto, debes saber qué haremos lo mejor que podamos para enviarte la orden lo más pronto posible. Regularmente las ordenes se envían como máximo al siguiente día hábil de haberse confirmado el pago. Si el pago se confirma antes de las 12 p.m. haremos el mayor esfuerzo por enviar el producto ese mismo día. Los días hábiles son de lunes a viernes.
¿QUÉ PAQUETERÍA UTILIZAN PARA ENVIAR LOS PRODUCTOS?
Manejamos diferentes opciones de paqueterías dependiendo distancia y monto de compra, regularmente utilizamos FedEx. Te proporcionaremos un número de rastreo vía correo electrónico o WhatsApp (opcional) al momento de enviar el producto.
¿Puedo cambiar mi dirección de envió una vez que el producto ha sido enviado?
Como nosotros utilizamos servicios de paquetería de terceros (DHL, Estafeta, FedEx) no podemos cambiar la dirección de envió, una vez que el producto ha sido dejado en la paquetería.
¿Puedo cambiar mi dirección de envió una vez que el producto ha sido enviado?
Como nosotros utilizamos servicios de paquetería de terceros (DHL, Estafeta, FedEx) no podemos cambiar la dirección de envió, una vez que el producto ha sido dejado en la paquetería.
¿QUÉ HAGO SI NO ESTABA AL MOMENTO DE LA ENTREGA?
Si no estabas al momento que llego tu orden y es una orden pagada con tarjeta de crédito, débito o depósito bancario, el mensajero puede dejar tu producto con cualquier persona que pueda recibirlo, siempre y cuando sea mayor de edad y esté debidamente identificada. También puedes comunicarte por teléfono a la paquetería y recogerla tú mismo.
Existe un límite de intentos de entrega, solamente se realizan dos. De no haberse entregado el producto en estos dos intentos, tu orden puede ser cancelada, por eso es importante comunicarte con la paquetería inmediatamente.
¿CÓMO REALIZO MI COMPRA?
Encuentra tu producto con las múltiples opciones de búsqueda que hemos diseñado para ti, como nuestra barra de búsqueda, búsqueda directa, por categorías o con los filtros.
1. - Después de encontrar tu producto ideal haz clic en el botón que dice "Agregar al Carrito". El producto se guardará en tu carrito y podrás completar tu compra de inmediato o seguir navegando en la página para añadir más productos. Una vez en el carrito, haz clic en el botón que dice “FINALIZAR PEDIDO”.
2. - Llena el formulario que dice “Información del Cliente” con tu correo electrónico principal (es a donde enviaremos los datos de confirmación de la compra) y con la dirección de envió.
3. - Después haz clic en “Continuar y Seleccionar Forma de Envío”.
4. - Confirma que los datos de envió estén correctos y haz clic en “Continuar y Seleccionar Forma de Pago”.
5. - Selecciona tu forma de pago preferida (PayPal, tarjeta de crédito, tarjeta de débito o deposito en efectivo) y la dirección de facturación (que puede ser la misma o diferente de la dirección de envió). Haz clic en “Finalizar la Orden”.
(Dependiendo la opción que selecciones serás redirigido a la plataforma de PAGO SEGURO, una vez realizado el pago serás dirigido de nuevo a nuestra tienda, esto lo hacemos por motivos de seguridad de tu información).
¿CON QUE MÉTODOS DE PAGO CUENTAN?
Contamos con diversos medios de pago tratando de facilitarte lo más posible la compra. Las plataformas de pago que utilizamos son de las más seguras globalmente (como Paypal.com y MercadoPago), por lo que se garantiza la confidencialidad y seguridad de tu información. Nuestros medios de pago actuales son:
- PayPal.
- MercadoPago (pago con tarjetas, meses sin intereses o pago en efectivo).
- Tarjeta de crédito.
- Tarjeta de débito.
- Pago en efectivo en OXXO.
- Depósito o transferencia bancaria.
¿CÓMO PUEDO PAGAR EN EFECTIVO?
Los pasos son los siguientes:
- En opciones de pago selecciona: “OXXO, Depósito Bancario o Transferencia”
- Clic en “Finalizar Orden”.
- El sistema te mostrará los datos para pagar con depósito bancario, transferencia o depósito en OXXO.
¿CUÁL ES EL MÉTODO DE REEMBOLSO?
Salvo algunas excepciones, reembolsaremos tus artículos por el mismo medio como fueron pagados. Si lo prefieres, también podemos reembolsarlo a través de una tarjeta de regalo (gift card) para poder utilizar el dinero en otro artículo o regalársela a un familiar o ser querido.
Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito se te puede hacer un depósito o transferencia bancaria, lo cual puede tomar hasta un máximo de 5 días hábiles.
Nuestra prioridad es ofrecerte el servicio legendario que te mereces y respaldarte en todo momento :)
¿CÓMO PUEDO DAR SEGUIMIENTO A MI PEDIDO?
Es muy fácil dar seguimiento a tu pedido y conocer su estado ya que recibirás un email con un código de seguimiento para que verifiques el “status” de la orden
¿QUÉ HAGO SI YA REALICÉ MI PAGO Y AÚN NO HE RECIBIDO EL CORREO DE CONFIRMACIÓN?
Te pedimos paciencia, una vez que hayas finalizado la compra, te confirmaremos el pedido por correo electrónico en cuanto nosotros recibamos la notificación de tu pago. Recuerda que esta notificación dependerá del método de pago que hayas utilizado:
Depósito Bancario: Una vez que hayas depositado, el banco toma hasta 24 horas en reflejarnos el pago, este es el periodo aproximado que debes esperar para recibir tu correo de confirmación.
Tarjeta de Crédito, Débito o PayPal: El banco toma un tiempo de procesamiento para aceptar el pago con tu tarjeta de crédito o tarjeta débito, por favor espera a que el banco procese la orden y luego te enviaremos el correo electrónico de confirmación de tu compra. Sin embargo, esta es la opción de confirmación más rápida que tenemos, especialmente si utilizas PayPal.
Pago en OXXO: OXXO y tiendas similares, tardan entre 24 a 48 hrs en procesar el pago. Por lo que es el tiempo que deberás esperar para recibir la confirmación.
¿Cómo solicito una factura?
¿Y si No encuentro lo que Necesito?
comuníquese con nosotros ya que vendemos mas de 15,000 productos del ramo Ferretero y de la construcción, será un placer atenderle.