¿Cómo hago un pedido?

Agrega los productos al carrito y toca «Siguiente Paso». Escribe tus datos de envío. Elige tu forma de pago y toca «Finalizar pedido». Recibirás la confirmación de tu pedido por correo electrónico.

¿Qué formas de pago aceptan?

Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express. PayPal. Mercado Pago: con tu cuenta, con tarjeta o en efectivo en OXXO y 7-Eleven. A plazos y sin tarjeta de crédito: Aplazo, Kueski Pay y Mercado Pago.

¿Puedo pagar a plazos sin tarjeta de crédito?

Sí. Con Aplazo y Kueski Pay pagas en quincenas, y con Mercado Pago, en mensualidades. Elige la opción en la pantalla de pago: la plataforma revisa tu solicitud en el momento y te muestra tu plan de pagos antes de confirmar.

¿Es seguro pagar en línea?

Sí. El pago se realiza en el checkout seguro de Shopify, con conexión cifrada, y los datos de tu tarjeta los procesa directamente la plataforma de pago que elijas. Nosotros nunca vemos los datos completos de tu tarjeta.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí, mientras no haya sido enviado. Escríbenos cuanto antes por WhatsApp con tu número de pedido. Si ya va en camino, al recibirlo puedes devolverlo sin costo dentro de los 30 días.

Sí. Facturamos todas tus compras con CFDI 4.0. Envíanos por WhatsApp o correo tu número de pedido y tu Constancia de Situación Fiscal dentro del mes de tu compra, y la recibes en un máximo de 24 horas.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Entre 2 y 5 días hábiles después de confirmar tu compra. El tiempo puede variar según tu ubicación y la paquetería.

¿Cuánto cuesta el envío?

Es gratis en compras desde $499. En compras menores, el envío cuesta $150. El envío gratis aplica a paquetes dentro de los límites estándar de peso y medidas, y está sujeto a la cobertura de tu código postal.

¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?

Sí. Enviamos a todo México con FedEx, DHL y Estafeta. La paquetería se asigna según tu ubicación y las características de tu pedido.

¿Todos los productos se envían por paquetería?

Casi todos. Por su volumen o su peso, algunos productos son de entrega local en Tlalpujahua, El Oro, Contepec y Atlacomulco; en su ficha verás el aviso «Solo entrega local» y podrás pedirlos por WhatsApp.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Cuando tu pedido salga, te enviaremos un correo con el número de guía para seguirlo en tiempo real. También puedes pedirnos el seguimiento por WhatsApp.

¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?

Las compras en línea se envían a tu domicilio, por lo que no ofrecemos retiro en tienda. Si prefieres llevarte tus productos al momento, puedes comprarlos directamente en nuestra tienda de Tlalpujahua.

¿Entregan material de construcción en la obra?

Sí. En Tlalpujahua, sus comunidades y los municipios vecinos llevamos cemento, varilla, block y más hasta tu obra. Mándanos tu lista por WhatsApp y te cotizamos el mismo día, con la entrega incluida.

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo por cualquier motivo, y la devolución no tiene costo para ti. El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con sus etiquetas, manuales y accesorios. No aplica a artículos personalizados o hechos bajo pedido especial, ni a productos dañados por uso inadecuado.

¿Cómo solicito una devolución?

Escríbenos por WhatsApp, teléfono o correo con tu número de pedido. Te enviaremos por correo una guía de envío prepagada. Empaca bien el producto y envíalo.

¿Cuándo recibo mi reembolso?

Procesamos tu reembolso de 5 a 7 días hábiles después de recibir y revisar el producto, y lo devolvemos a tu método de pago original. Según tu banco, puede tardar de 5 a 15 días hábiles en reflejarse. Si pagaste a plazos, el reembolso se aplica a través de la misma plataforma.

¿Qué hago si mi producto llega dañado o con fallas?

Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque. Dentro de los 30 días de nuestra garantía te ofrecemos reparación, reemplazo o reembolso, y la guía de envío corre por nuestra cuenta.

¿Qué garantía tienen los productos?

Todos tienen 30 días de garantía con nosotros y, después, la garantía del fabricante. Las máquinas Truper, Pretul y Foset se atienden en los Centros de Servicio Autorizados Truper de todo México, conforme a la póliza de cada producto.

¿Los productos son originales?

Sí. Somos distribuidor autorizado Truper y Pretul, y todos nuestros productos son originales y se entregan en su empaque de fábrica.

Sí. Manejamos precio por volumen para constructoras, talleres, maestros de obra y ferreterías de la región, con factura electrónica. Pide tu cotización por WhatsApp.